CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm xe và sử dụng dịch vụ tại Toyota Bến Thành (website: toyotavn.net), chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể dưới đây.
1. Quy định đổi/trả đối với Xe ô tô mới
Do đặc thụ của sản phẩm ô tô liên quan đến thủ tục đăng ký sở hữu, thuế phí và lưu hành, quy định đổi trả xe mới được áp dụng như sau:
Điều kiện được đổi xe mới hoặc hủy hợp đồng hoàn tiền:
- Trước khi làm thủ tục đăng ký xe (ra biển số): Phát hiện xe bị lỗi kỹ thuật nặng từ nhà sản xuất (Toyota Việt Nam) không thể khắc phục, hoặc giao sai chủng loại, màu sắc, cấu hình so với Hợp đồng mua bán đã ký kết.
- Thời gian tiếp nhận phản hồi: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày làm biên bản nghiệm thu/kiểm tra xe tại showroom và trước khi xe lăn bánh ra khỏi đại lý/tiến hành nộp thuế trước bạ.
Trường hợp không áp dụng đổi/trả xe:
- Xe đã hoàn tất thủ tục đăng ký chính chủ (đã có biển số, giấy đăng ký xe, đăng kiểm).
- Các hư hỏng phát sinh do lỗi từ phía người sử dụng (va quẹt, sử dụng sai vận hành theo hướng dẫn, tự ý độ chế trang thiết bị…).
- Quá thời hạn tiếp nhận thông báo.
Lưu ý: Sau khi xe đã lăn bánh và hoàn tất đăng ký, mọi vấn đề lỗi kỹ thuật sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành chính hãng của Toyota Việt Nam tại các Trạm dịch vụ ủy quyền trên toàn quốc.
2. Quy định đổi/trả Phụ kiện, Phụ tùng & Đồ chơi xe
Đối với các sản phẩm phụ kiện, phụ tùng lắp thêm (như phim cách nhiệt, camera hành trình, lót sàn, bọc ghế…):
- Thời hạn đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày bàn giao.
- Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi lắp đặt từ phía đại lý.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua tháo gỡ hay can thiệp kết cấu.
- Có đầy đủ hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc biên bản bàn giao từ Toyota Bến Thành.
3. Quy trình xử lý và Phương thức hoàn tiền
Quy trình tiếp nhận:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp Hotline 0916 463 723 (Mr. Đạt) để thông báo tình trạng sản phẩm/xe.
- Bước 2: Mang sản phẩm/xe cùng toàn bộ giấy tờ, hợp đồng liên quan đến đại lý Toyota Bến Thành để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và lập biên bản xác nhận.
- Bước 3: Thỏa thuận phương án xử lý (Đổi sản phẩm tương đương hoặc Hoàn tiền).
Phương thức và thời gian hoàn tiền:
- Hình thức: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc nhận tiền mặt tại đại lý.
- Thời gian xử lý: Từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày biên bản hủy hợp đồng/trả hàng có hiệu lực và hai bên hoàn tất thủ tục pháp lý liên quan.
4. Thông tin liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ:
- Đại lý: Toyota Bến Thành
- Website: https://toyotavn.net
- Hotline / Zalo tư vấn: 0916 463 723 (Mr. Đạt)
- Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00 (Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật)